Madden NFL 19 ei ehkä ole saanut kaikkein jännitystä EA: n E3 2018 -lehdistötilaisuudessa, mutta yksi reaktio peliin on jättänyt kohtuullisen vähän Madden-faneja kumoamaan. Otsikko esitettiin osana EA Play -tapahtumaa tänä vuonna, ja se osallistui konferenssin EA Sports -osaan FIFA-franchising-päivityksen rinnalla.
Kaiken kaikkiaan tapahtuman yleisön reaktio oli hiljainen, mikä tapahtuu usein EA: n E3-konferenssien urheilun sim-osion aikana. Siitä huolimatta, Madden NFL 19: n traileri sai enemmän huomiota verkossa, kun franchising-fännit tarkastelivat sarjan aikaisempien vuosittaisten iteraatioiden parannuksia, ja huomioivien joukossa oli GameStopin oma Twitter-sivu.
GameStop-tili sai kuitenkin nopeasti hapan nuotin, kun se teki huonon maun vitsin. Keskustellessaan pelin graafisesta laadusta toinen Twitter-käyttäjä hyppäsi kielen kanssa poskelle kommentoidessaan peliä, jolla on Battle Royale -tila, seuraten ilmoitusta Battlefield V: n Royale-tilasta. GameStop-tilin vastaus - että sillä on "pohjat Ray Riisillä" - ei mennyt hyvin.
Ray Rice pidätettiin vuonna 2014 fyysisen taistelun jälkeen hänen ja hänen vaimonsa Janay Palmerin välillä. Graafisessa ja järkyttävässä videossa Rice nähtiin lyövän Palmeriin ja vetävän hänet sitten hissistä. Vaikka syytetyistä pahoinpitelyistä syytteet lopulta luopuivat, se johti laajempaan keskusteluun perheväkivallasta NFL: ssä. Liigan suhtautuminen väkivallan torjuntaan jatkui entistä tiukemmin. Sellaisenaan ei ole paljon yllättävää nähdä, että Madden-fanit kritisoivat GameStop-vitsiä asiasta.
Kommentit tulivat nopeasti GameStopin tapaan, monien mielestä vitsi ei ollut hauska. "Mietitkö miten yhteiskunta suhtautuu kansalliseen brändiin, joka tekee vitsejä perheväkivallasta", lue yksi vastaus. GameStop otti lopulta viestin alas ja totesi, että "perheväkivallan huomioon ottamista ei voida hyväksyä, ja olemme todella pahoillamme kommenttimme aiheuttamasta järkytyksestä".
Yrityksen sosiaalisen median väärät ohjeet osoittavat kuinka ohut linja on, kun brändit yrittävät tuoda persoonallisuuden sosiaalisiin verkostoihin, kuten Twitteriin. Vaikka huumorin lisääminen nähdään ehdottomasti hyödyllisinä joillekin yrityksille, yksi väärä siirto ja yksi huono makukommentti voivat johtaa tällaisiin kiusallisiin tilanteisiin. Toisin sanoen on todennäköistä, että GameStop tulee olemaan hieman varovaisempi eteenpäin.
